@阑夕:感觉电商行业现在对于退货这个行为已经到了容忍边缘了,本来毛利就快被卷没了,还要时刻担心坏账失控。
「仅退款」算是明面上的,比如今天传得很广的赛博零元购玩法,有人会在闲鱼挂低价商品,比如100块的市场价他挂50块,但他并没有这个东西,别人下单之后,他去正规网店100块钱全价买了,然后填闲鱼买家地址,等买家收货了,他再去网店仅退款,相当于赚了闲鱼交易的那50块钱。
比较高端的套路还有薅运费险,就是专门挑开了运费险的商家下单,到手后直接提交退货,然后发廉价快递运回商家,最后从系统里拿运费险的赔偿,赚的是中间的差价。
最大的问题在于,这些操作开始出现了从个人化演变为组织化的明显趋势了,平台不傻,它的风控系统不会让个人账户频繁的钻规则漏洞,你要是干多了就会被限制功能。
但是怎么说呢,无风险套利的聪明智慧是拦不住的,高端局的做法是把灰产收码那套直接搬了过来,发动群众贡献账号参与,只需要按要求完成退款退货的动作,上游拿到钱后会分点肉末出来,用万千普通人的信用来分摊平台风控。
就我知道的,现在电商卖家为求自保,都在一定程度上放弃了竞争关系,互相分享「可疑区域」,比如哪个驿站、哪所大学的退款/退货数据异常,拉群互通有无,对于这些地方的订单一律主动关闭,宁可错杀不可上当。
平台自身也是焦头烂额的,GMV是不计退货的,但实际上的退货占比上升会对GMV造成客观上的注水影响,以致于在财报里露出GMV指标和盈利指标背离的苗头。
就很荒唐,都有一种越忙越亏的怨气。