那些网购过程中的麻烦事,现在有了明确的解决办法

网购包裹被人冒领?下单后的价格和宣传页上的优惠价不一样?寄到手里的零食早已过了保质期?如果遇到这些麻烦事,除了责怪一下“水逆”、跟卖家展开长时间的拉锯战,你现在有了更有理有据的解决方案。6 月 14 日,最高法院通报多起消费者维权典型案例,明确了不少平时大家都不知道如何解决的问题,这里我们来跟大家分享一下。

1. 网购快递被冒领?找卖家要赔偿

有没有遇到过这样的经历:快递员明明还没给你送来网购货物,但查询物流已显示“包裹被签收”。如果出现这种问题,首先你当然得联系快递员,看看是否有他人冒领包裹。

一旦确定被冒领,你就可以去找卖家协商解决,或是索要货款赔偿。要是你还付了邮费,也别忘记一并要求赔款。至于卖家如何解决,那就是他与快递公司的纠纷了。

2. 办了预付费会员卡的店家搬走了?找老板退卡退钱

如今不少商家都推出预付费型会员卡来吸引消费者,好处大多是赠送礼物、享受消费折扣等。一来二去,也就能把消费者牢牢绑在手里。

可是如果你花了钱办了卡的店铺突然要关门或搬走怎么办?不用慌乱,最高院已经明确消费者有权要求与店方解除合同,并申请退还卡内的余额。

3. “特价”商品下单后却是原价?你可以拿到最低 500 元的保底赔偿

宣传网页上标好的“特价 80”,下单后却变成更贵的原价,恰好你又一口气买了好几件东西愣没发现其中猫腻?不管怎么样,这类以特价诱导消费的价格欺诈行为都应该得到相应惩罚。最高院已经明确表态,如果电商无法提供后台系统故障等证据,那么即便买到的商品质量好到没话说,消费者也有权要求销售者退还货款,并提供额外的“退一赔三”或是“保底赔偿”。

需要提醒的是,“保底赔偿”仅会在“退一赔三”不足 500 元的情况下生效,也就是说一旦你遇上这类价格欺诈,至少也可以拿到 500 元的赔偿金额。

4. 买到过期货、假冒药?退一赔十

网购之后拆包裹应该是大家最开心的时候,但常常也会忘记查看商品保质期,尤其如果你购买的是食品、药品,一旦超出保质期就可能对我们的健康产生直接影响,甚至危及生命。

这时候,你完全可以拍下照片找卖家质问,而根据食品安全法的相关规定,你不仅可以要求退还货款,还能要求卖家提供购物价款 10 倍的赔偿(比方说同样的零食,你还能再买 10 包回来呢)。

在我们看来,法律固然是解决问题的重要途径,但一个健康的网络购物环境还是需要卖家、买家来共同维护,毕竟即便拿到赔偿,当中消费的人力、体力也是很难计算的。当然了,如果你的权益的确在消费过程中受到侵害,那么希望以上几点分享可以帮忙解决问题。

来源:http://www.youth-daily.com/2015/06/online-buy/

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