近日淘宝发布了 2017 年春节发货时间及交易超时调整公告，对 2017 年春节期间（2017 年 1 月 20 日至 2 月 5 日）卖家发货时间、交易超时等（含 PC、无线）作出特殊规定。相比往年，今年的春节来得要早一些，忙碌了一整年的电商们也开始启动了回乡之旅。考虑物流公司与卖家经营时间的变化后，这次规则分别对春节期间卖家发货时间、确认收货超时、退款 / 售后超时等作出特殊规定，以此提升消费者购物体验，维护淘宝网交易秩序。
在发货规则调整上，除了买卖双方另外约定的发货时间之外，消费者在 2017 年春节期间（2017 年 1 月 20 日 00:00:00 至 2017 年 2 月 5 日 23:59:59）付款的订单，除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外，卖家须在 2017 年 2 月 8 日 23:59:59 前发货，发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。
对于春节期间的全球购订单，卖家须在 2017 年 2 月 11 日 23:59:59 前发货；此外，家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目等大件商品，在 2017 年 1 月 15 日 00:00:00 至 2 月 11 日 23:59:59 付款的订单暂停发货，卖家须在 2017 年 2 月 18 日 23:59:59 前完成发货。
在确认收货超时调整上，卖家在春节期间（2017 年 1 月 20 日 00:00:00 至 2017 年 2 月 5 日 23:59:59），点击发货的快递及 ems 订单，买家确认收货超时从 10 天调整至 20 天，平邮不变（淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外）。其中，阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子／电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路 / 签证送关 / 旅游服务、景点门票 / 实景演出 / 主题乐园、特价酒店 / 特色客栈 / 公寓旅馆类目商品，消费者确认收货超时延长同上。
同时，卖家在上述时间段，点击发货的海外二段集运运输服务交易订单、全球购海外直邮订单，买家确认收货超时都调整至 40 天。
在退款 / 售后超时调整上，分别对超时时间进行了延长。例如，在退款超时（交易成功前）上，等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至 15 天；买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至 20 天（平邮不变）；买家确认收到补寄商品超时统一调整至 20 天。在售后超时上（交易成功后），等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至 15 天；买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至 20 天；换货维修待买家确认完成超时统一调整至 30 天。
在退款 / 售后协商一致等待买家退货超时上，卖家在 2017 年 1 月 13 日 00:00:00 至 2017 年 2 月 5 日 23:59:59 期间同意退货协议，协商一致等待买家退货（填写退货单号），等待买家退货超时调整至 25 天。这其中还包含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路 / 签证送关 / 旅游服务、景点门票 / 实景演出 / 主题乐园、特价酒店 / 特色客栈 / 公寓旅馆类目商品。
在客服介入举证和处理时间上，主要分为三类，具体如下：
1）申请客服介入举证期时间
2017 年 1 月 20 日 00:00:00 至 2017 年 2 月 5 日 23:59:59 期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家或卖家应在申请介入的 15 日内上传凭证；卖家应在买家完成举证后 3 日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2）客服介入处理时间
2017 年 1 月 27 日 00:00:00 至 2017 年 2 月 2 日 23:59:59 买家或卖家申请客服介入的，将于 2017 年 2 月 3 日后陆续恢复处理。
3）“投诉卖家” 处理时间
2017 年 1 月 27 日 00:00:00 至 2017 年 2 月 2 日 23:59:59 发起的投诉卖家，将于 2017 年 2 月 3 日陆续恢复处理。
此外，根据物流公司服务情况，上门取件于 2017 年 1 月 18 日起陆续关闭，而淘宝大众评审申请入口、“发货时间承诺” 服务、破损补寄合约调整等都将临时关闭，值得引起广大卖家和买家的注意。
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