银行业正在科技上加大投入,摩根大通最为激进

对摩根大通来说,科技正在变得越来越重要了。

去年六月,摩根大通开始上线专门用于处理商业贷款合同的程序 COIN,这个程序可以在数秒之内迅速把文件过一遍,而且正确率要比过去还高。在 COIN 没出现之前,律师和贷款部门的员工每年在这些合同上耗掉的时间加起来有 36 万个小时。

而在一月上线的另一个程序 X-Connect,会自动检查雇员的邮件,帮助他们找到与潜在客户关系好的同事,让雇员能够发现新的生意。

除了这些处理对外业务的程序以外,摩根大通还有些相对没那么复杂的程序来解决内部工作,他们的机器人会代替人类员工,给雇员使用某个软件的授权,或者是解决部分技术问题,比如重设密码。根据摩根大通首席运营官 Matt Zames 的说法,预计今年机器人会处理 170 万次请求,这相当于 140 个人的工作量。

银行业这几年在科技上的开支越来越高,咨询公司 Celent 的数据显示,2015 年北美、欧洲和亚洲的银行在科技上花的钱达到了 1967 亿美元,同比上涨 4.6%。

摩根大通也不例外,而且他们花得比同行们还多。根据摩根士丹利分析师 Betsy Graseck 的数据,摩根大通今年在技术上的预算占到了总预算的 9%,达到了行业平均水平的两倍。这些科技预算中,有三分之一是用在新项目上,其余用来维护信息安全、改善原有系统等等,Zames 表示希望在未来几年内将这个比例提高到 40%。

在今年的投资者日上,摩根大通还强调他们在技术上花的钱获得了非常好的回报。现在他们正在研发更高级的程序,用以处理更复杂的文件。

“人们总是将它(科技)当做替代品来谈,而我将其当做能解放人们、让他们做更有价值的事情的东西来谈,这也是为什么它对公司来说是个极好的机会。”摩根大通的首席技术官 Dana Deasy 说。

实际上,华尔街有很多从业人员和他想的一样,不担心程序能取代他们。猎头公司 Options Group 去年调查了 3200 名交易员、销售和其它金融从业人员,有 36% 的受访者觉得科技更有可能会改善他们的工作表现。越年轻的受访者越对此持乐观态度,26 岁以下的受访者甚至没一个人觉得自己会因此失业。


不过,虽然科技给摩根大通带来不少好处,但它还是有很大局限性。在投资者日上,摩根大通资产管理和财富管理部门的负责人 Mary Erdoes 表示,在市场状况良好的时候顾客能够接受只有数字顾问(robos)来处理他们的投资,但市场变差、顾客开始焦虑的时候,他们就会希望有人类员工和他们沟通了,“Siri 不会握住你的手,帮助你度过艰难时期。”

来源:好奇心日报

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