携程又出事了，我这有一份线上酒店预订指南

作者：三三MEMO

携程又出事了，这次发生在酒店业。

首先，我特别支持王志安老师的抵制行动，抵制有时候真的很有用。在引发舆论关注后会倒逼执法部门采取措施，完善监管。

但在这之前，大部分人会发现这样的问题：携程和飞猪虽然毫无下限，但却囊括了最全的国内酒店名单，覆盖到任何八线城市；具备对国内多数用户来说相对傻瓜的页面，更不用说无税费、免信用卡、支持微信支付宝等友好操作了。

而且很多时候，携程飞猪的高档酒店价格会远低于酒店品牌app或booking。

更不争气的是，Booking和Agoda还会乱入很多不知名的民宿，增加了很多筛选成本。

市场不断涌现坏人坏现象，消费者需要维权，跟他刚到底，让他接受最严厉惩罚。但同时，在不牺牲自己使用权益的同时，规避风险，也绝没有错。

我是个携程的老用户，操作习惯已经被它高度驯化。除了出境游，我根本不会考虑Booking，众多丑闻都难以让我摆脱这个平台。我的短期因应办法是在继续使用的前提下避免踩雷。

因此，这是一份个人化的使用建议。我希望用自己的经验，通过思考雷区的发生逻辑，去躲避这些明枪暗箭，把各个酒店平台的长短梳理一番，给出最适合多数人的策略。

我们先从王志安老师的经历说起。

他坐标武汉，定了一晚五星酒店，而且是本地连锁。

这是他订的酒店：

王老师的选择思路代表了大多数商务出差人群的心理，必要因素当然是地段（必须离出差场所近），此外：

1）在一个不熟悉的城市，连锁品牌值得信赖，而且本地连锁有时反而会因口碑做得更好，况且在定向搜索华中科技大学地标时，该酒店是四五星当中的第一名。

2）开业时间为2013年，挺新的。

3）酒店4.5分以上。这个是携程最大的问题，它当然也欺骗了王老师。

4）高性价比。一个二线城市的五星连锁酒店只要400左右，这绝对处于多数出差人士的报销范围之内，如果是自费就更不用犹豫了。

但同样情景，我来此出差不会在携程订这家酒店，这是我的标准：

1）请看它的房型。

作为五星酒店，居然有无窗房，并附带一些奇怪的房型，这是一个巨大的隐患。它意味着酒店愿意牺牲透气性和安全性换取更多房间数量，把心思用在情趣房上，从而实现利润最大化。你能指望这种酒店把钱花在一眼看不见的卫生清洁和软件服务上？

我不是说只要无窗房就要避开。看你价格和等级预期。如果你预算有限，只选快捷，我的建议是，价格低三五十的无窗房，即使是地下室，也不会比正常房差多少，你能接受就ok。同理，假设这家酒店的房价降到299，它将同众多二星快捷竞争，对乐意支付这个价格的群体来说，王老师指出的问题可能不足以使他们动怒。

但三星以上还带无窗房，请慎重。即使携程不把它放在前面和高分之列，即使它骗过了行业协会和监管部门，它也很难给住客带来好的体验。

2）再看它的评价。

本酒店高达4.5分，且高于六成本地豪华酒店，你几乎没理由拒绝了。但他竟然有一半多的评论是负面“有待改善”，这就十分蹊跷。虽然每个酒店都会有负评，而且很多都无厘头，但这个比率至少能给你一个警告，让你再留意看看其他家。

比如不远处的华美达。

这是我一直非常鄙视的国际连锁品牌，因为他家的多处酒店都存在老旧脏乱差问题，并利用这些问题换取价格优势，唯独房间面积从不含糊。

这家华美达价格算高的，要说性价比当然不如王老师选的酒店。但你看他的评价正负比，这才是一家正常高分酒店的评价。

3）替代方案。在这个地标方圆4公里内，高档酒店不少，但能达到这家酒店价格的，几乎没有。其实低价高星本身就是风险，低价高星甚至不如低价低星。如果是相同档次相似价格，可以看到全季旗下的禧玥光谷店。

我对华住印象一般，因为他扩张的太快，很多服务跟不上。当然，在刚上大学的时候，我也极其依赖它，毕竟收入有限。

当时外出查档案，风餐露宿的，各种不讲究。汉庭、全季、禧玥都住过，光谷这家禧玥也住过，四百而已，但当时竟然赶上一次酒店停电，竟然要在夜里十一点把住客集体拉到隔壁汉庭去睡，半夜两点酒店来电，没走的顾客就不再退款，危机公关能力堪忧。

但华住仍然是国内酒店业的标杆，华住开发的五星在硬件上确实很棒了，服务态度也可以，价格也是同档最低的，至少没有故意作恶的行为，一会儿我会单独说华住。王老师在文中也提到了华住比携程强，禧玥其实价格只比王老师受害的这家酒店贵三四十。比禧玥价格还低的五星最好就别考虑了。

王老师的武汉之旅说完了，下面就从头挨个罗列我的一些经验。

我先说几个误区：

不要把房间大作为最重要指标。

不要迷信连锁品牌的标准化。

不要迷信五星。

不要鄙视老国营。

我先着重说一下覆盖率最广的人群，即扒着四星望五星的这批用户。他们在拥有出行消费能力的人群中，对价格更敏感。

总结起来就是：二三百便宜，四五百勉强，七八百太贵。

由于只分享个人经验，所以我不列数据。这批用户大致包括家庭条件尚可的大学生、刚就业的年轻员工、特大城市的工薪层、二三线城市的中位数收入者和体制内一般从业者，以及多数城市中老年群体。虽然这不会占到全中国人民的多数，但在高频率出行人群中，他们的比例最高，分布最广。

多数出行平台，最直观的筛选就是两个：星级和价格。这个群体最爱把滑条滑到三、四、五星，价格300-600。

这时候，携程、飞猪、去哪大部分都会在前排显示桔子、全季、亚朵、和颐、丽枫等本土中端连锁品牌。这些品牌往往评分高，多数能扒上高档型的门槛，评价多，地段好，能挖走一大批本阶层用户。

这些酒店有没有问题呢？答案是肯定的。前面我总体对华住持正面评价，除了那次亲身经历的意外。但问题远不止这个。

本土中端连锁一般都是靠做快捷起家，全季之于汉庭、和颐之于如家就是例子，比起长期霸占酒店行业的国营老干部风格，他们的内装早年让人眼前一亮。但说实话，出身不好就存在软件和思维跟不上的问题。还记得前几年和颐酒店拖走女住客事件么？问题就起源于这些酒店泛滥的小卡片。这种事他们干得出来。

另外在一线城市，这些品牌百分百会为了节省房租而牺牲各种他们眼里不重要的硬件。拿北京来说，北京的全季均价在500-700，分布在东直门、王府井、中关村等黄金地段。槽点是，房间面积和交通位置只能二选一。

因为他们是私营新发户，购买或租赁高房价城市的楼，要精打细算，你看到的北京所有房间巨大的低价酒店，几乎都是前国营宾馆或招待所，那是公家的遗产。同时，所谓黄金地段，反而要付出很多交通成本。比如王府井那家全季在周围有五个地铁站，每个步行距离都接近一公里；再比如301医院附近的唯一一家过得去的酒店，也是一家本土中端品牌，竟然跑到一个居民楼的后面。

这是生意经，没有好坏而言。但对消费者来说，这个价格肯定希望住综合指数最好的。从这个角度来说，本土中端连锁品牌的多一半下属酒店可能都会让人失望。

这一二年，中端品牌逐渐有了知名度，品牌溢价也上去了。在一线和准一线城市，它们不是好选择。

连锁并不等于标准化，你不能在A城市住过一家好的全季，就默认全国的全季都应该这样。因此，我不建议你在北上广深选择本土中端连锁品牌，二线城市及以下，你可以优先考虑他们，价格不会超过400。甚至在某些八线城市，蹦出一个200一宿的全季，会成为这座城市的新地标。

把中端连锁刨了，这个价位和档次，一半多都没了。但你还剩以下类型的酒店可以选择：

1、地方品牌精品酒店；

2、年代久远的国际品牌连锁；

3、当地的国营宾馆或国营单位的招待酒店；

4、开发区和市郊的新开业高端酒店；

1、地方品牌精品酒店。我建议先把这个排除。王志安老师就是踩了这个雷。对于你的出差目的地或旅游目的地来说，你对这个城市缺乏了解，请避免本地品牌，不管连锁与否。脑洞大点，你怎么知道它是不是某些地方势力的窝点？

2、年代久远的国际品牌连锁。要看情况。优点很明显，他是国际品牌，比如假日、华美达、美居、诺富特、最佳西方这些，背后有跨国集团背书。缺点同样明显，老旧破，也决定了它掉在这个价格区间。

与此同时，他们在携程上的评分是基本可信的。只因为在地化做的不好，他们很少会贿赂国内酒店平台，自己装修一番自然抬高价格，一副爱住不住的调性。如果在4.3分以下，请慎重。

我说一个正面极端例子，王府井的皇冠假日，前一阵长期五百多，只因为它内装风格还停留在九十年代，鸡翅木、碎花大理石那种，床小浴缸小，但皇冠假日让它保持了洁净。可能因为住客多了，价格又上去了。

二线城市这种酒店会更多，有些三四百就能拿下。虽然现在国际品牌卫生状况也不让人放心，服务也有落差，但总体无需担心他们会有什么幺蛾子，评论区看几张图就能决定。

3、当地的国营宾馆或国营单位的招待酒店。也要看情况。首先，国营酒店不会有什么吸引年轻人的内装，这你得能忍受。在这个前提下，国营酒店也不大会参与竞价排名这种把戏，对评分可以稍微放心。

此外，国营酒店一般开业时间都很早，重点关注装修时间，以现在计算，2012年以后装修的酒店都还好。他们也会更换一些相对现代的内装，对外揽生意。多看看图片吧。

安全问题是国营酒店的一大优势，尤其以对公业务为主的大宾馆，小卡片不会出现，情趣房也不会出现。能在4.2分以上就可以纳入考虑范围了，毕竟你可能得忍受下保洁大妈的吆喝以及前台的臭脸，愿意在评论区挥毫泼墨的文青们最受不了这个，往往打出很低分。

4、开发区和市郊的新开业高端酒店。这个已经把本地品牌排除了，尽量找国际连锁。不赶时间、交通有报销的优先可以选择。酒店在主流地铁线路旁边的也可以选择。但同时，对这种酒店的评分要谨慎，4.5以下不需要考虑了，扒开评论区看看图，确保交通和周边设施没问题。

接下来要针对的，是更高一些的消费群体。他们可能支付渠道不同，但都愿意为睡个好觉付出更高价格，多数时间宝贵，看重软件服务。简单概括就是，四星托底五星日常，偶尔奢华五星。心理价位根据不同城市大约在600-1200之间。

实话说，身处这个价位，实际上能减少很多选择焦虑和雷区。小卡片绝迹了，电梯基本不会被随便刷进，交通也不会拖累你。但仍有很多值得说道的地方。

首先，想睡个好觉，务必选择独栋的酒店大楼，避开寄生在写字楼和有底商的酒店。独栋大楼不难找，看图片和外观就知道。

其次，避开装修时间超过五年，开业时间超过十五年的酒店，改革开放以前开业的除外。这里头，反面例子是北京三里屯的那家喜来登长城，内饰非常恐怖，去年貌似被摘牌了，改成了长城饭店，终于重新装修。见证改革开放历史的兆龙饭店也一样。类似的还有上海浦东的香格里拉和喜来登，重庆的希尔顿等等。

当然，这些酒店日后会随着装修更新风水轮流转，重新进入理想清单。

如果你去非一线城市游玩，我建议可以探索当地招牌的地标酒店。比如西安的人民大厦，武汉的东湖宾馆，南京的颐和公馆，这些本身就是值得花门票参观的景致。最近北京饭店的部分楼层先后转给了来福士和诺金，也比较值得期待。

最后回到现实，我根据个人经验提供一个适合商务出差的酒店白名单，它们不大会出彩，也没什么设计，但标准化做的还不错，分布在各城市的多数分店能让你睡个好觉：皇冠假日（Crown Plaza）、诺富特（Novotel）、美爵（Grand Mercure）、美居（Mercure）、丽亭（Park Plaza）。这里头大部分都属于洲际和雅高集团，雅高在华业务前一阵被华住收购了，但因为是独立运营所以几乎没受太多影响。此外，我强烈推荐凯悦（Hyatt），虽然价格略高，但是它一定会占据最有利的位置、拥有最敞亮的房间、做到最免打扰的服务。

最后我简单说一下150-300价位快捷酒店的选择。

快捷酒店数量极多，更是良莠不齐。同一品牌同一城市内都会有很大差距。

首先认清你的需求。住快捷，零服务挺好，房间简单干净就行，交通一定要便利，毕竟分店那么多，足够你来选择。

其次还是分情况。一线城市的快捷大多数都难如人意，而且好地段的价格也不低，不如考虑三星老国营，至少安全，接待流动人员少。女生的话可以把这个纳入考虑范围。

建议就说到这了。我知道个人的经验不可能斗得过算法，我没有列明各种理性的数据，也是因为这在携程的大数据面前太过小儿科。对携程本身我也难说愤怒，因为我从不指望一家公司具有什么美德，它一定会在法律的边缘实现利润最大化。但是，只要它越过哪怕一点边界，请毫无保留地去揭露它、谴责它，把它打翻在地再踩上一脚，这是它应得的。​​​​

来源：新浪微博