顾客不敢投诉，员工战战兢兢，公司乐见其成，而媒体居然在煽风

@罗淼_吐槽用:

毫无疑问，我顾客国享受着世界第一的快送服务，无论是低廉的价格还是迅疾的速度。

然而，无论是快递还是外卖，我们都能感受到一线的员工那些鸡贼地、打着擦边球的行为：

譬如明明该送货上门的，结果只送到楼下；起初还会打个电话通知，后来连电话也不打了；

譬如明明外卖不能按时送到，却要电话跟你商量，先点送到，好多赚一点点薪水；

再譬如在高峰的市区，横冲直撞，几乎视死如归。

为啥？因为时间。因为整个公司的激励机制，都是在驱策着、压榨着他们，在尽量短的时间里，完成尽量多的工作，否则，就只有极低的基本薪水。

而上面那些问题，如果肯雇更多的人，而不是像现在这样逼着一个人干完两个三个人的活，明明就可以解决的。

妙的是，这种压榨的机制，不光施加在员工，还施加在客户。为了抚慰客户可能的反感情绪，都有一个投诉的按钮；每一个投诉按钮按下，结果无一例外都是杀了最一线的快递员献祭给客户看——

可是客户投诉，本来不是想解决问题吗？

但是解决问题，那就又回到前面了——这根本上还是得多雇人啊！增加人力成本，那是不可能的。所以，只能拼命抽打一线员工，作出一副在解决问题的样子——

你不是投诉吗？我都罚款了，还要怎样？

我……我想下次收快递能有人真的送货上门……

啊？还不满意？那我开出他！开除他总可以了吧？？他吃不起饭了失去工作了你还投诉吗？

我……好……我不投诉了……

——看吧！就这样，用严苛的惩罚机制，他们从员工那里收到了罚款，进一步压低了成本；更用道德绑架的手段，从顾客那里强行扣出了更多忍耐的空间。

这本质上，跟盗匪攻城时驱策难民走在队伍最前面，是一样的下作。

这种下作最最绝妙的地方在于，把明明真实存在的两大矛盾：

雇员和公司之间的矛盾——极高的工作压力和极低的薪水

以及

客户与公司间的矛盾——声明的服务和实际的服务不符

统统掩盖在一个生造出来的矛盾下——就是雇员和客户的矛盾。

把两种群体与公司间的矛盾，变成了两个群体间互相的厮杀，当这两个本该跟自己有矛盾的群体厮杀得越厉害，自己就越可以高枕无忧，偶尔出来立个牌坊就好。

这些道理，其实一点都不深奥，稍微想想就明白。

所以，在这个事件里，我最最生气的，是作为国家之公器的机构，居然没有去阻止，甚而至于是在挑唆这种群体和群体间的厮杀，变相地去庇护那些真正不愿付出代价而故意制造矛盾的团体。

我是顾客，我有投诉的权利。

你是一线雇员，你并不该为每一次投诉负全部责任。

身为公司……如果不愿意，那那些批评的、强迫的力量应该加在公司身上，让它不得不真正解决问题。

而不是像现在这样，顾客不敢投诉，员工战战兢兢，公司乐见其成，而媒体——媒体居然在煽风。