电商的七天无理由退货，是一把双刃剑

@杭州金融女民工：电商的七天无理由退货，确实是一把双刃剑。

我也喜欢在网上买衣服，但我有个要求，必须支持七天无理由退货。衣服是非常个性化的消费品，很难实现所见即所得，尺寸大了小了颜色深了浅了料子软了硬了，女孩子对衣服就是这样的，但凡有一点不满意的地方，大概率就是闲置。

所以我试穿后如果觉得不满意，在保证不影响店家二次销售的前提下，自己承担来回运费申请退货。有时候退货比较多也会表示歉意给你们添麻烦了，客服反过来会安慰我没事没事感谢您的支持啦。渐渐地这么多年就集中在那么几家老店买了，我觉得这就是一种良性循环。

七天无理由退货就好像一个客户筛选机制，愿意提供该服务的，显然就是想通过营造完善的售后服务来吸引更多的客户，不愿意提供该服务的则是为了降低售后成本，都没有错，商户和客户双向自由选择即可。

但是甘蔗没有两头甜的，标明可以七天理由退货却消极执行的商家，享受该权力却不肯承担退货运费的客户，特别是那种买了衣服穿出去旅游拍完照再退货的，都是吃香难看，都挺不要脸的。

@杭州金融女民工：我前段时间不是在研究卖衣服嘛，就是被七天无理由退货这件事给吓回来的。

某网红衣服店，做中高端客户，规模中等，各方面已经比较成熟，客户群也比较稳定，一问退货率，40%！我直接吓尿了。

一旦规模上来了，这么高的退货率，发出去的运费、包装、人工、库存等等，都会是很大的成本，钱是一方面，精力和心理压力，那可不是上班能比的。但如果不提供这个服务，生意就会很难做。

相比之下，微商卖衣服就比较省心了，除非质量问题，不退不换，建个群给你们互相换，省心省力。但前提是选货能力要好，客户如果买了三次都不满意，基本就不会来光顾了。

所以我说七天无理由退货就是用来区分客户群的，大家各取所需，规则是个好规则，关键就看规则里的人，到底能执行到什么程度了。

@杭州金融女民工：而像护肤品这种，店家明确表示不支持七天无理由退货的，我也很支持。

护肤品跟衣服不一样，拆封试用以后就没办法二次销售了。只要店家卖的是正品，一旦拆封，任何理由都不能成为退货的理由。

但这里有个困局，如何保证我买的就是正品？护肤品的真假其实是很难判断的：一来包装经常在换，不同批次的质感都会不一样，专柜小姐姐都不一定能辨别出来；二来就算发现有异常，如何证明也是个问题，毕竟找第三方检测也没那么方便对方还不一定认。

所以怎么办呢，你就只能挑你信得过的店买，大电商、旗舰店、实体店、靠谱代购等等，坚定得相信自己买的是真货，除此之外，我真觉得没啥好办法了。

这就是护肤品电商不支持七天无理由退货后形成的行业默契。