双十一前几天，我在苏某天猫旗舰店买了个两千多块的洗衣机。买的第三天，那个洗衣机降价了，那天当天买就降价¥441。然后如果双十一再买的话，还可以再便宜100块钱。根据他们15天退差价的规定，我马上找客服。客服告诉我说，你这个价钱要双十一才有效，让我双十一那天再找客服。
我说你先把今天的差价¥441退给我，我那100块钱，我双十一再说。他说好的，我就走了正常的退差价流程。¥441顺利到帐。
等到了双十一那天果然客服非常非常忙，我根本找不到客服来解决我这个100块钱的问题。所以我就留了个心眼，拍下来那个便宜的洗衣机。但是我没有付款，留下了这个洗衣机最便宜的价格的这个订单痕迹。
昨天也就是双十一后面的一天，我就又开始找客服。客服一开始是机器人，他明确的告诉你是机器人，它叫服务助手，然后呢会有一个姓苏的这个真人出来来解决你的问题，我第一次退款就是找的苏的真人客服。后来我发现他们那边所有的客服都姓苏，因为这都是艺名。
后来又出现一个姓苏的客服，叫苏林聪。我就把我的情况跟他讲了一遍，还出去了很多截图告诉了他我之前那个是买洗衣机的订单号，以及我后来没有付款的那个订单号他就反复跟我讲，你这个是不能退差价说是截图不对呀，我说你要求的这个店名最低价价格，我的截图上面都有为什么不行？他就反复跟我说你这个不行。
昨天来来回回搞了一天。
今天我突然想明白了，这家伙肯定也是机器人。我就问他，你是不是机器人，他说不是。
我又问了个问题，它终于暴露了。
我觉得，你用机器人客服没有问题，但是你必须明确告知客户。当客户问你是不是机器人的时候你必须诚实的回答，否则就是欺骗消费者。
天猫应该要求所有的店铺明示机器人客服。
来源：美食科学家 微信号：ChefScientist