商家套路深，办卡需谨慎

最近办了一件教育培训纠纷的案子。

A女士交了几万块给B公司，为小孩报了一个艺术培训班。

后来B公司因疫情陷入困境，关停合同约定的这家分店后，通知A女士将培训地点改到十几公里外的另一家分店。

A女士要求退余款，遭到B公司拒绝。

理由是合同有约定：B公司有权单方变更培训地点，且合同生效后概不退款。

经多次协商，B公司同意退款，但提出一个奇葩条件：

给公司介绍客户，弥补损失。

A女士哭笑不得，只好委托我提起诉讼。

B公司最后败诉，理由是上述格式条款加重消费者责任，B公司未尽提示义务，约定无效。

这种案子，也叫预付式消费纠纷，在疫情期间爆发率非常高。

预付式消费，大家都知道，就是咱们提前向商家支付费用，以类似整存零取的方式接受服务，本质上是提前消费，日渐主流。

对商家，预付式消费既可以筹措更多资金，还能锁定客源；

对消费者，预付消费省去每次缴费的麻烦，消费价格也低于正常水平，比较划算。

所以在健身、美容美发、教育培训、餐饮、养生等服务行业，相当盛行这种消费模式。

但是因为监管不严，商家普遍预设陷阱条款，导致发生纠纷后消费者维权比较难，特别遇到资金链断裂、卷钱跑路的，最后不了了之。

在律师日常咨询中，各种套路陷阱都遇到过。

怎样识别合同风险，都有哪些陷阱条款，如何防范？下面简单讲讲。

2.

首先签订合同前，了解商家经营状况和口碑。

为避免商家经营状况的重大改变对合同履行产生实质影响，建议在签约前，通过工商管理网站、征信系统、裁判文书网或者实地考察，慎重选择缔约主体。

若是教育培训类，查询是否具备办学资质。

可通过全国中小学生校外培训机构管理服务平台，网址http://xwpx.moe.edu.cn，查询有资质的正规培训机构名单。

对于商家广告宣传和优惠幅度，提高警惕，不要贪便宜而忽视潜在风险。

营销人员对服务效果做出的明示或暗示性承诺，除非写入书面合同，否则没啥实际意义。

当然，如果真的存在虚假宣传、不当营销，可能构成合同欺诈，可以要求退一赔三。

不过合同欺诈的认定非常严，原告举证责任很重，通常法院会判定商家虽有不当行为，但不足以构成欺诈。

其次在签订合同时，特别关注一些陷阱条款。

埋伏陷阱条款，是预付式消费合同的通病。

1）地点和人员变更

一般预付式消费，咱们是看重门店位置，或者某个专业服务人员去的，格式合同首页一般都会明确，没有问题。

问题在合同主文，商家通常会预设一条：有权根据经营状况单方调整服务地点或服务人员。

这时候就要注意了，该条款的字体是否跟其他字体作了区分，譬如加粗、划横线等。如果有，要求删除。

否则视为对加重消费者责任的格式条款进行了提示说明，约定合法有效，到时候撤店，你一点办法都没有。

2）识别霸王条款

看到类似「本卡有效期为1年，过期作废」的声明，及时提出异议。

按照商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年；对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

还有「本卡一经售出，恕不退款」、「公司保留最终解释权」等类似声明，因为限制了消费者的选择权，也是无效的。

3）注意免责条款

譬如，商家可以转让合同义务，到时候把烂摊子甩给第三方，对消费者后期维权相当不利。

还有一种免责条款，诸如「非因商家原因导致XXX的，消费者不得主张赔偿」等类似约定，消费者也要提防。

「非因商家原因」这种表述本身很模糊，不利于划分责任，必要时要求在格式合同中手写补充说明。

3.

付款阶段，建议不要一次性缴纳超期高额费用。

时间跨度超1年的费用，要特别慎重，以免商家倒闭或卷钱跑路。

尤其对尚未开业的商家，要特别留意，其中很有可能存在消费陷阱或欺诈行为。

如果是教育培训类，一次性收取超过3个月或60课时费用是违法的，可向工商或教育部门投诉举报。

必要时，还应当明确收费单价，这样后期退款才有计算依据。

此类案件中，若消费者未能就收费标准充分举证，法院一般折中酌定退赔，对消费者是不太有利的。

另外注意，付款时尽量银行转账到公用账户，获取对方账户信息，以备将来进行诉讼保全。

商家账户被封了，一般都会妥协和解，这样可以节约维权成本。

最后，保留好合同原件、付款凭证、发票或收据、宣传单、聊天记录等重要证据，遇到纠纷时才能成功举证，依法维权。

来源：张妈有财 微信号：Ladyzhangma