博海拾贝 文摘 从钉钉的OK手势表情包说起

从钉钉的OK手势表情包说起

@卢诗翰:分享一个最近感受到的变化

说是快看漫画的ceo陈安妮,在朋友圈吐槽钉钉表情包里的ok手势过于强势,类似于一种上级对下级不带任何感情色彩的回应,钉钉于是就连忙改了两版,目的是让这个手势显得更友好一些。

讲道理这两个手势我没感觉到有啥太大区别,有懂产品设计的朋友可以品一品。

再讲一个是我自己经历的。前几天刷即刻看到人发帖吐槽钉钉的产品细节,讲的是钉钉把“给他人开通文档编辑权限”给写成了“我赋予你对文档的编辑权限”。这确实该喷,但凡产品经理会使用新华字典,他都不能这么写。等我去钉钉上围观这个翻车现场的时候,发现他们已经改过来了。

这个俩故事单看没什么意思,我认为得结合他们老板的思路一起看。

钉钉的总裁不穷是去年刚上任的,疫情爆发后的健康码也是他带队研发出来的。最开始政府想做个“复工码”,基础逻辑是企业复工必须到街道居委会申请,把每个人的健康证明传到后台,然后政府审批。

这套流程很繁琐,关键它还没照顾到老人小孩这些没有工作的人。不穷就带团队推翻重做,他觉得应该做“全民码”。还有我们现在看到的颜色只有红黄绿三个,刚开始考虑到不同企业不同区域,搞的是五颜六色。反正就是改来改去,终于成了现在这个大家都接受的样子。

我之前看到这个故事的时候感觉这个人,技术牛叉又能平衡用户需求,关键的是他做事不急躁有条理:先满足用户核心的需求,其他问题再慢慢改。

这个人对外还喜欢吐槽自家的产品,要么就喜欢说自家的产品被吐槽了,心态贼好。

再举个例子,之前看到视频里他自己讲,钉钉上有一个功能叫做“专注模式”没什么人用,因为打开它就要7步,还有一个功能叫做“一周小结”也没什么人用,因为这个功能刚推出时大多数人连入口都找不到。

但他不是只会揭自己产品短的老板,他会给出解法,一步步的去优化这些小功能。

回到开始说的改emoji的事,一个ok表情包有什么好改的?既然他们愿意改来改去,肯定是感觉这个表情包所承载的东西对他们来说很重要,我认为是用户体验。

钉钉是一个带有强tob属性的产品,之前被不少上班族吐槽一些功能,但他们在为企业提升核心效率方面一直是强项。像前面说的健康码的例子一样,先把核心的工作做好,让业务顺畅的跑起来再优化细节。这次他们愿意在一个小表情上下功夫,我预判接下来他们会在越来越多的细节体验上进行修改。

不是说钉钉黔驴技穷放不出大招了,而是它的策略从让用户使用钉钉,变成了让用户用好钉钉。

利好用户。

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