天猫的真假货问题

我发现很多买家在碰到退换货的时候,不知道怎么处理。ok。先来对不会退换货的亲进行扫盲。

凡是做生意的都知道,如果客户来询价或者考察了,大部分都是做出一副卑躬屈膝毕恭毕敬的样子,尤其是业务员,导购员这样的。很少有不卑不亢和客户平起平坐的。因为你是卖东西的,不是老板,是服务行业,服务行业就要做到让客户有高高在上的感觉。当然,如果你是资深业务经理什么的,就不是了。销售员也分档次的嘛。

在淘宝里,都是隔着屏幕的,当你去咨询的时候,都是一副很热情的样子,前一个亲后一个亲的。叫的人心里痒痒的。呵呵。对于羞涩点的人来说,总觉得不买都会不好意思了。当然,客户要去退款的时候,除非你想有下次合作,不然每个业务员和老板都不想让你退款。煮熟的鸭子,谁愿意飞了呢?

对于卖仿品的,拿服装举例,一般当你问完是不是正品或者衣服的货源后,客服就会把你往衣服大小和你的身高体重上面引导。包括我们也是,一旦客户跟你谈到身高体重了,基本就卖得出去了。如果有的客户非要在正品和货源上计较,就会爱理不理的,几分钟回一句。因为这样的客户买回去后,大部分都会退货。我伪装过消费者去和卖仿品的店家聊过,只要他家衣服生产多了或者要过季了,不管我砍多少价都会跟我商量价格,但是问是不是正品的时候,都是一口一个正品的回复你。因为生产多了啊,卖不掉了,过了季,就要堆在仓库了,亏本的节奏啊。即使你买回去要退,也无所谓,反正质量没问题,你要退就自己承担运费。如果你说是假货,呵呵,请拿去验货,一般人会去验货吗?不排除少部分脑子被门挤过的真的去专柜验货。那结果就是自取其辱。大部分人想知道是不是正品的做法就是,不拿假货,自己最多叫上个闺蜜一起去逛街,刻意的去专柜假惺惺的拿真正的正品衣服细细的比较比较。然后确定是假货后,自己亏个来回邮费把衣服退了。但是有的人不会退啊。下面我教大家怎么退。

首先,绝大部分人不管买到的是不是假货还是次品,如果真的不想要,都宁缺毋滥。是吧?

其实在买的时候,你就要看这个商品的退换货服务相关属性,是不是支持7天无理由退换,是不是送运费险,是不是加入消保,最近淘宝的规定又多了一条退货承诺。

那么大家该怎么用这些属性呢?

由于淘宝最近新出了退货承诺,和7天无理由退换的属性有重复的地方了。现在只要商家既支持7天无理由又支持退货承诺的话,按照商家7天无理由执行,那么有什么好处呢?你在申请退货的时候,退货理由选择不喜欢的话,卖家就无法拒绝你的申请,并且对于包邮产品,你是可以申请全额退款的,如果再有运费险的话,你是一分钱都不会亏的。如果你申请其他的比如工艺手艺问题什么的,那么就可以拒绝你。懂了吗?如果卖家一直不处理你的退款,就等着默认同意吧,等默认同意后,后台都会有地址等信息,你就按照这个信息把东西寄回去,如果丢失,与你无关。寄完东西后,记得把运单号填上去,否则东西丢了,责任是你的。

而淘宝最近新出的退货承诺,在我们看来,就是保护卖家的,不要以为是保护你们买家。以为卖家可以设置退换货的邮费承担问题,没有哪个笨卖家会设置卖家承担来回邮费的,都是你们买家。
送运费险确实是个好东西,如果包邮并且送运费险,那就真的相当于免费试穿了,穿过了不满意退回,买家最多赔一两块钱。只要你读懂了我上面的话的意思,以后就敢去买衣服了。碰到假货也不用慌了。

如果你碰到卖家说,我们是真正的X国代购或者专柜代购,不退不换!你也不用担心,根据淘宝规则,买家想退必须要退。但是买家要会挑毛病,如果是假货就不用挑了,如果是真货你不喜欢的话,就要细细的看衣服的问题,几乎所有的衣服都会有一点点小瑕疵,比如线头,次布,口袋缝纫,里子缝纫。只要你想挑,什么衣服都有问题。但是你要记得拍照作为证据。一旦淘宝介入的时候,淘宝会按照统一的退货承诺来处理。只要你在确认收货7天之内都可以。更长点的,是售后期。售后期也不难,只要你衣服确实问题比较大,而且你也不影响二次销售,都可以退。

所以,你要退货的时候,不要找客服聊天,尤其是天猫,直接申请退款就行。但是你要注意你的申请有没有拒绝你,如果拒绝你,再次申请。实在不让退,就让淘宝介入。

好了,不要再说你要退货的时候,客服不理你了。我已经教你怎么处理了。

如果你要换货,在你已经购买过运费险或者商家送你运费险的时候,你也要申请退款,只有这样才会让运费险发挥作用,真的会赔付你运费。而如果没有运费险,你就要跟商家说好换货,一般的换货问题,客服都是会理你。因为毕竟赚钱了嘛,而且他们也能赚一点。但是,你一定要把你寄回来的运单和运单号保存好。难免出现卖家收到货不承认。只要你有证据在,就不怕。

自从阿里集团把淘宝分成淘宝商城(后改名为天猫)和淘宝集市之后,很多人以为淘宝终于把真假货区分开了。大部分人一进天猫店,就感觉这页面高端大气上档次啊。那页面做的,干净整洁大方。总之,肯定比淘宝的小店好。呵呵,这是让你做好心理准备,进这么高档的店是需要代价滴。就跟你进5星酒店一样,瞧那气派,你的银子预算就要花的比快捷酒店多。其实,事情是怎么回事呢?我仅以服装行业来举例,不对整个天猫和淘宝集市的其它类目负责。大家看完自己推断真假即可。

懂时尚的亲们,就应该知道今年的流行款是什么。就是目前仿货已经烂大街的香港维伊VE的388569w这个货号。大家可以在淘宝首页搜索下这个货号。我们业内人,对服装都是很敏感的。什么衣服会火,什么衣服会是死款,基本看一眼外形,再看一下数据魔方的数据就知道能不能仿了。下面就这款衣服给大家详细说明。

看到了吧。这就是搜索出来的结果。二三百块钱。这个时候你就觉得,原来这件衣服就值这么多。其实正品原价是989的。我们来看排名第一的销量也是第一的这家天猫店。(这家店仿的不错,店主请不要去法院告我哦)

请细看,这家旗舰店的名称和入驻的公司。原来是杭州易秒科技有限公司的巴布欧旗舰店。大家听说过这个品牌吗?我反正是没有。所以很多亲发链接给我甄别的时候,我连品牌都没听说过,怎么分辨是真假货呢?下面再看看这家公司的情况。

打开第一条。

请看注册资金少于50万和公司规模1-50人。再看公司的简介,其中有一句是这样的。有一家天猫店和2家C店。这句话是不是与我前面所说的每家电商公司都有好几个店相符合?看完了这些,凡是有点常识的都懂了吗?我不想多说什么哦。。。。

再来看看真正的香港维伊是什么公司。

真正的维伊VE是杭州珊琪服饰有限公司的。请问和杭州易秒科技有限公司有什么关系呢?

好了,看完公司之后,再来看这件衣服是怎么说的 。

请看左上角的字。原厂原单!看过前面的肯定就知道是怎么回事啦。

请大家把“买家必看”里的词语跟我教大家甄别真假货的词语相比较。看到这了,我想大家都知道了。

不过买家没有退货,说明仿得还可以。
那么我给这家店的评价是什么呢?

其实这家店的立地之本就是这款388569w。这个价格卖只能说是稍微偏贵一点点。只是看你能不能接受换标而已。如果这家公司所有的款都是自家生产的话,其实这家公司的存货是很多的,我没有看他的C店。其实不用看也知道库存还是有很大的,不可能售罄的。那么快过年了,除了降价,别无他法。因为现在烧直通车的话,想烧到首页是烧不起的。因为千千万万的商家都在烧直通车,价格也会水涨船高。即使你的宝贝权重再高,价格也比平时高不少。前面有位朋友说了直通车价格的原理,其实是不对的。我给做淘宝的卖家扫下盲。(看不懂的看客直接跳过即可)
扣费=下一名出价*下一名质量得分/本人质量得分+0.01元
也就是说你的宝贝质量得分越高,实际点击费用是越低的。并不是价格越高,排名越高的。也不是排名越高,点击费用越高。包括百度推广也是如此。

总结下吧。并不是天猫的XX旗舰店卖的就一定是真货,并不是淘宝的小店就是假货。而是要你自己在去除贪便宜的心态下会去一步步推理是不是假货。看到这里,我相信大家对天猫的东西甄别肯定有一定的认识了吧。

现在讲一讲实体店的真假货问题。当然,不是以偏概全,只是结合我现在的公司解释下大家在专柜也买到假货的情况。

我可以明确的说,专柜也有假货。不说是什么品牌。因为我也怕查水表。仅说说内幕。绝对按照事实说话。我仅说一部分代理商的所作所为,并不代表所有,请不要认为所有的都是这样。

既然大家在网上买到假货,那么实体店也就有。但是专卖店里也不敢全部卖假货,多半是真假掺杂着卖。你会想,这是怎么回事呢?

前几年,我认识的一个老板代理了某一个四个字的品牌。华东区的哈。这个品牌很多人都知道的。大家请不要猜想是什么。也请不要对号入座。这个老板完全是运气比较好,先代理了几年,一直不温不火的,甚至亏钱。然后这个牌子突然在那一年就火起来了。(至少在华东很火哈)本来以为和前几年一样,混个保本就行了。但是那一年,从总公司进的货完全不够卖啊。进价也高。然后就在浙江找了几个工厂,分工合作。面料,吊牌,毛领,充绒......瞒着总公司生产了所有的款式的高仿,然后贴牌。直接高价卖了一个冬天。然后就发了横财咯。这事是一起吃饭的时候无意中说起来的。到现在仍然抱着人无横财不发的思想。正宗的暴发户啊。脖子上的粗黄金链子就看的出来。哈哈。

不过大家不要看不起做仿品的。做高仿也不是谁都能做的,不信你也可以开个厂做着看看。呵呵。

有时候,有的朋友在网上买了正品,但是拿回去却跟专柜的仿品做比较,以为专柜才是正品,然后就吵着要退货。这是人常有的心态嘛。而且这样的情况是真的存在的。

这个老板也跟我说过,很多的大品牌代理商也是这样操作的。不然爆款的货哪里够卖,再加上门店成本,人工成本,水电费,活动。。。。所有的代理商能赚那么多钱吗?代理商就算生产1000件热销款的高仿,上面的高层又有谁来查呢?

有的看客,非要在进货的折扣上跟我纠结,那是真的纠结啊。 我只是举例子,为什么各位那么当真呢?4折又怎样,5折又怎样,反正老百姓又享受不到这样的折扣。再说4折拿货,厂家就不赚钱了吗?

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