博海拾贝

淘宝找回了互联网一开始的样子

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今天在网上瞎逛的时候,看到了一篇来自20年前的BBS帖子。大星认认真真看完了,只因为帖子的作者有点意思。

这帖子是马云发在当时淘宝网论坛“淘江湖”上的。那时淘宝刚创立9个月,马云不管到哪里出差,都会“拨号”上网到自家论坛看看。一开篇他先和大家道歉:

我打字很慢,也不会写文章。

在这篇帖子里,马云非常真诚地说淘宝是吃万家饭长大的孩子,称赞用户才是电子商务最伟大的建设者。他一直再给淘宝的所有用户鼓劲儿,说网购一定会成为我们生活最重要的一部分,现在大家最重要的不是赚钱,而是积累经验。

马云说的话很适合那个时代,李彦宏的百度国内市场份额刚刚超过谷歌;马化腾的腾讯刚刚上市,他说游戏只是一个短暂的业务,不可能成为长期获利的来源。

连日后的大佬们都在积累经验,也难怪互联网不会扣帽子讲立场,大家都还很单纯。

淘宝网创立于2003年5月10日,到现在刚好21岁。看到很多阿里的朋友在晒园区内周年庆的吉祥物,大星不关心这个,就关心马老师说的“阿里会改”,到底改了没有。

大星看到的第一个点就是马老师当初发帖的“淘江湖”复活了。在一个连天涯都活不下去的年代,他们把一个古早BBS复活的目的肯定不是为了让大家去看看马云20年前说了什么。

我围观了半天,有买家晒自己这21年在淘宝买的各种奇葩物品,有商家讲述自己是怎么在淘宝赚的第一桶金。

其中也不乏尖锐批评。

这么看起来,阿里是真的在改。论坛里面向全球招募“淘宝网智囊团”的帖子说,智囊团将成为淘宝网站的核心意见贡献者,会影响我们我们未来的运营计划和每个产品迭代。

目前这里已经彻底变成了辩论场,除了怎么做生意,还有很多淘宝最近做出的改革,诸如新疆包邮,日常女装类预售期不得超过15天,对商家的“退款拒绝率”、“平台求助率”、“退货运费险”,物流的“轨迹异常率”、“承诺时效”、“送货上门”等等的考核……

大家讨论的声音大是好事,证明改革扎到根子了。

2010年,淘宝调整搜索排序,第一个把“卖家服务质量”考虑进来。当时,有一批商家跑到杭州去闹,断断续续折腾了两个多月,最后还是马云发了一封内部信:

坚持理想和使命,是要付出巨大代价的。

淘宝最近是真的找回了那种勇气,真在用户的体验上花心思了。

88VIP可以实现无限次退货包运费,是因为前期调研中这是呼声最高的功能。退货的物流成本由平台承担,加上积分兑红包、百补专享价、品牌商品折上95折、抽茅台……淘宝曾经公开过,每年要有100个亿投在88VIP的会员权益上。

淘宝今年3月开始新疆包邮,新疆东西两端的距离比京沪铁路还要长,快递送一单就要赔一单。淘宝去年在西安建起3000多平米的集运仓,才有了今年的包邮专场。

之前淘宝还有个毛病,就是预售时间太长,衣服一个月不发货是常态。现在淘宝三拳打死了超长预售,日常女装不得超过15天,“晚必赔”商品超期不发货现金赔付,天猫618甚至都取消了预售,直接开卖。

有个媒体朋友说她买了个60多块的灯,晚发了几天,淘宝主动给她打电话道歉,还赔了将近20块钱。

除了这些,为什么大星注意到一个细节,淘宝在最近推出了苹果vision pro版的App,这可能代表着未来人们购物方式的改变。

有意思的是,做这个App的团队和做淘宝PC网页版竟然是一个团队,这说明,他们没有放弃哪怕是最古早的用户,还是想改善他们的购物体验。

这一些列动作下来,让我想起了最近一个网友发帖讲的故事。

这哥们儿2006年在千千静听官网看到官方在举行皮肤设计大赛,参赛作品里他一眼就喜欢上一个叫“灰色感悟”的皮肤,可偏偏当时怎么也找不到下载链接。

这位网友大概是有点东西,他一直在电脑里保留着千千静听提醒自己还有个皮肤没收集到。今年4月,他偶然发现自己以前收集的皮肤教程里有这个作者的ID,然后就在谷歌上搜这个ID,竟然真的找到了作者。

作者一脸懵,没想到有人惦记了自己18年。他说你惦记也没用,我之前电脑中毒,素材都丢了。网友说没关系:

我有。

就这样,趁着五一假期,作者日夜赶工,给该网友做出了播放器皮肤。评论区里,网友们对那个人人都献出一点爱的年代非常怀念:

还好,有人带头往回走了。

来源:星球商业评论 微信号:xqnews

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