雷总代表小米做出的危机公关回复

@Vito 的行研札记：看过雷总代表小米做出的危机公关回复，想起了纸牌屋第一季第三集的剧情，翻出旧手机午休时重温了这部片子。

彼时身为党鞭的 Frank 正在忙教育改革法案，家乡选区的一起意外事件却打断了他的工作进程。南卡罗来纳州盛产桃子，Frank 家乡的地标就是他支持建造的一个桃子形状的水塔 —— 不过因为画蛇添足加了个阀门，因此看起来像 “阳光照在了本不该照射的地方”。

女孩开车和男友发短信 ——“大桃子像不像一个巨大的……”，然后就因为走神发生了意外事故。选区的共和党人抓住把柄，要 Frank 为此负责。当地民主党郡政府对此不以为意：开车不该玩手机，出事了别甩锅给我们；我们要坚持立场和底线原则。

Frank 怒斥：等这事儿舆情闹大了我位置丢了，你们位子也丢了再跟我扯原则吧。

随后他开展了一场成功的危机公关：在教堂礼拜活动上以自己少年丧父的经历和逝者父母将心比心，拉近距离。继而便设家宴款待。如他所言：我的乡亲们都是高尚的人，他们的自豪表现在谦逊中。如果你能在他们面前保持谦卑，they’ll do anything you ask. 看民主党国会三把手在自己面前低头认错的态度，比钱不钱的重要。

而说到钱，剧里 Frank 给出了一个比赔偿金更好的提议：以逝去女孩的名字，在她本该去就读的大学设立一个奖学金。这就回应了自豪与谦逊的特征，行为逻辑与首富为你开车门一样：当首富谦逊的时候，受用的消费者也不会颐指气使。Frank 做了一次成功的公关，大家都没法让死人复生，但是让人接受事实并向前看，这非常非常考验为人处事水平。

第一次看纸牌屋这一集的时候我是个高中生，看山不是山。再看的时候是大学生，看山不是山。现在再看我会问自己，如果这个事情换我来参与处置，我能不能做得一样好？如果不能，要怎么补齐将心比心的沟通技巧？

另外就是第一次意识到这集里出现的多线叙事是为了同一个主题服务的。Frank 南下处理危机公关，妻子 Claire 说服骄傲的创业者加入团队，记者 Zoe 平衡主编与报社股东的关系，议员 Peter 说服秘书不要跳槽 ——

怎么做好共情力。刚工作时我只觉得产品和研发重要，现在才慢慢感觉会做销售同等重要。前者是物的逻辑，后者是人的逻辑。